Všeobecné obchodní podmínky

Účinnost od 1. září 2026 · Verze dokumentu 1.1

1. Identifikace provozovatele a úvodní ustanovení

1.1. Provozovatel:

Název: FireBuddy s.r.o.
Sídlo: Kurzova 2222/16, Praha 5, 155 00
IČO: 24527301
DIČ: CZ24527301
Kontakt: podpora@firebuddy.cz | +420 601 170 075
Web: https://firebuddy.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

1.2. Tyto VOP upravují veškerá vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem (dále jen „Zákazník“ nebo „Uživatel“) a platí jednotně pro všechny registrované subjekty využívající bezplatné i placené funkce platformy FireBuddy.

1.3. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím webového rozhraní FireBuddy.cz nebo navazujících aplikací. Odchylná písemná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.4. Zabezpečení uživatelského účtu: Zákazník nese plnou odpovědnost za uchování poskytnutých přístupových údajů ke svému uživatelskému účtu v tajnosti a za to, že k účtu nezíská přístup neoprávněná třetí osoba. Veškerá činnost pocházející z účtu Zákazníka nebo osob jím autorizovaných je plně na odpovědnost Zákazníka.

1.5. Podezření na zneužití a odcizení přístupu: Pokud má Zákazník podezření na zneužití svého účtu, je povinen neprodleně zkontrolovat záznamy o užívání služeb a historii úkonů v uživatelském rozhraní a neprodleně změnit své přístupové údaje. V případě odcizení přístupu nebo nemožnosti změny hesla Zákazník neprodleně kontaktuje Poskytovatele na podpora@firebuddy.cz.

2. Definice poskytovaných služeb a produktů

Poskytovatel nabízí prostřednictvím platformy FireBuddy následující typy plnění:

SaaS Software (licence FireBuddy)

Digitální cloudový software pro správu požární ochrany (PO), evidenci požárně bezpečnostních zařízení (PBZ), tvorbu revizních zpráv/protokolů a vedení digitální požární knihy.

E-learningové vzdělávání

Online kurzy a školení v oblasti PO pro zaměstnance, vedoucí pracovníky a preventivní požární hlídky zpřístupněné v digitálním rozhraní.

3. Úroveň poskytovaných služeb

3.1. Garantovaná lhůta reakce (SLA): Poskytovatel se zavazuje garantovat maximální lhůtu pro prvotní reakci a zahájení řešení technických či provozních požadavků, nahlášených chybových stavů nebo zákaznických dotazů Zákazníka (prostřednictvím e-mailu podpora@firebuddy.cz nebo zákaznického tiketovacího systému) do 2 pracovních dnů (48 hodin) od jejich doručení.

3.2. Dostupnost softwaru: Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí k zajištění 99% roční dostupnosti cloudového rozhraní SaaS. Do dostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky údržby, o kterých je Zákazník předem informován.

4. Objednávkový proces a uzavření smlouvy

4.1. Uzavření smlouvy (Registrace): Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem dokončení registrace uživatelského účtu na platformě FireBuddy.cz (odesláním registračního formuláře a odsouhlasením těchto VOP). Tento okamžik zakládá platnost smlouvy pro bezplatný režim (Freemium / zkušební verze) i pro placené tarify.

4.2. Aktivace placeného tarifu: U placených modulů a předplatného je plný rozsah placených služeb aktivován a stvrzen úhradou první platby (připsáním částky z vystavené první faktury na bankovní účet Poskytovatele).

4.3. Objednávkový proces: Zákazník volí rozsah tarifu přímo v aplikaci nebo na webu. Odesláním požadavku na placený tarif je vystavena faktura se sjednanou splatností.

4.4. Pravidlo tlačítkového zákona: Objednávka je dokončena stisknutím tlačítka s jednoznačným textem potvrzujícím povinnost platby (např. „Objednat s povinností platby“ / „Zaplatit nyní“). Zákazník má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadaná data.

5. Platební podmínky, opakované platby a storno

5.1. Ceny: Veškeré ceny služeb, licencí SaaS a produktů uvedené v ceníku na webu FireBuddy.cz i v nabídkách jsou uváděny včetně DPH v zákonné výši (případně s explicitním rozpadem na základ daně a příslušnou sazbu DPH).

5.2. Způsob úhrady a fakturace: Platba za poskytované služby a licence probíhá bezhotovostním bankovním převodem na základě řádné faktury (daňového dokladu) vystavené Poskytovatelem. Faktury jsou Zákazníkovi zasílány v elektronické podobě na kontaktní e-mail zadaný při objednávce. Splatnost faktur činí standardně 14 dnů od data vystavení, není-li písemně dohodnuto jinak.

5.3. Periodické fakturace (SaaS předplatné) a storno: U předplatných modulů softwaru je faktura vystavována periodicky předem na sjednané fakturační období (měsíčně nebo ročně). Zákazník může předplatné kdykoliv ukončit v uživatelském rozhraní nebo písemným oznámením e-mailem s účinností ke konci aktuálně uhrazeného fakturačního období; již vyfakturované a zaplacené částky za započaté období se nevrací.

6. Odpovědnost za škodu, obsah a systém personifikace (audit trail)

6.1. Role Poskytovatele: Poskytovatel vystupuje výhradně jako provozovatel softwarové platformy a technické cloudové infrastruktury. Poskytovatel sám neprovádí fyzické revize ani kontroly v terénu a nenese odpovědnost za faktický stav požární bezpečnosti v objektech Zákazníků.

6.2. Vyloučení odpovědnosti za obsah a cizí dokumentaci v systému: Poskytovatel v rámci softwaru SaaS vystupuje výhradně jako provozovatel technické a datové infrastruktury. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za správnost, platnost, úplnost, zákonnost ani věcný obsah dokumentů, revizních zpráv, záznamů v digitální požární knize a dat, které do systému vložili, upravili nebo vygenerovali externí uživatelé, třetí strany, externí revizní technici (OZO/TPO) či samotní zákazníci. Za škody způsobené neplatnou, chybnou či opožděnou revizí, neprovedenou kontrolou nebo nesprávně vedenou dokumentací nahranou cizím subjektem nese plnou a výhradní odpovědnost daný uživatel / technik / provozovatel objektu, nikoliv Poskytovatel.

6.3. Technické řešení personifikace a auditní stopa (Audit Trail): Platforma FireBuddy je zkonstruována na principu přísné personifikace a auditovatelnosti veškerých akcí. Každý zápis, vložení revizní zprávy, editace zařízení PBZ, změna termínu nebo vygenerování protokolu je v systému neoddělitelně a kryptograficky svázáno s konkrétním uživatelským účtem, časovým razítkem a IP adresou. Systém umožňuje nezvratně a přesně doložit, kdo, kdy a jakou konkrétní změnu či zápis v systému provedl, což slouží jako průkazný důkaz identity původce záznamu pro orgány státního požárního dozoru, soudy, pojišťovny i smluvní strany.

6.4. Vyšší moc: Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost plnění, dočasnou nedostupnost služeb nebo vzniklé škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí), zejména výpadky páteřních internetových a telekomunikačních sítí, výpadky cloudových datacenter třetích stran, přírodními katastrofami, požáry, válkami, epidemiemi či krizovými opatřeními a rozhodnutími státních orgánů.

7. Odstoupení od smlouvy a ukončení služby

7.1. Okamžité zahájení plnění: Vzhledem k tomu, že digitální licence a přístup do SaaS aplikace jsou Zákazníkovi zpřístupněny okamžitě po registraci / úhradě, nevzniká nárok na bezdůvodné odstoupení od smlouvy s refundací již zaplacených období.

7.2. Ukončení předplatného: Zákazník je oprávněn předplatné kdykoliv vypovědět přímo v uživatelském účtu. Služba zůstává aktivní do konce předplaceného období; již uhrazené platby se nevrací.

8. Reklamační řád

8.1. Hlášení vad: Případné technické vady softwaru uplatňuje Zákazník e-mailem na podpora@firebuddy.cz.

8.2. Lhůta vyřízení: Poskytovatel odstraní oprávněně reklamovanou vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů, přičemž prvotní reakce podléhá garantovanému SLA (do 2 pracovních dnů).

Pro podnikatele (B2B): Poskytovatel vyvine maximální úsilí o vyřízení reklamace v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů, v souladu s nastaveným SLA (reakce do 2 pracovních dnů).

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

9.1. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu.

9.2. Subjekt mimosoudního řešení: Subjektem věcně příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 797/44, 110 00 Praha 1, adr@coi.cz, www.coi.cz.

9.3. Online řešení sporů (ODR): Spotřebitel může pro řešení sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Podrobnosti najdete na stránce Mimosoudní řešení sporů (ADR).

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Přednost individuální smlouvy a platnost VOP: Není-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem uzavřena samostatná písemná smlouva, která by upravovala práva a povinnosti smluvních stran odlišně, řídí se jejich vzájemný vztah v plném rozsahu těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

10.2. Rozhodné právo: Veškerá ujednání a smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí platným a účinným právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.