Nejčastější problémy
Většinu z nich vyřešíte sami do minuty. Když ne, napište nám níž.
Zapomenuté heslo ▾
Heslo si obnovíte sami: obnovit heslo v aplikaci. Přijde vám e-mail s odkazem na nastavení nového. Když nedorazí, mrkněte do spamu.
Nefunguje dvoufaktorová autentizace ▾
Kód z aplikace platí jen krátkou dobu – nejčastější příčinou je špatně nastavený čas v telefonu, zkuste ho srovnat a kód opsat znovu. Když jste o telefon přišli, použijte záložní kódy z nastavení účtu. Bez nich vám dvoufaktor odblokujeme my po ověření totožnosti – ozvěte se přes formulář níž.
Aplikace nefunguje nebo se nenačte ▾
Zkuste stránku načíst znovu (Ctrl+F5), případně jiný prohlížeč nebo se odhlásit a přihlásit – tím se vyřeší většina případů. Pokud potíže trvají, nahlaste to přímo z aplikace (ikona v levém dolním rohu). Hlášení z aplikace k sobě samo připojí verzi, čas a technické údaje, takže nemusíte nic opisovat a najdeme to rychleji než z formuláře níž.